Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y transferencia bancaria.

Todos los pagos con tarjeta están protegidos con cifrado SSL y autenticación 3D Secure.

Sí, siempre que aún no haya salido para entrega. Tienes una ventana aproximada de 2 horas después de la confirmación. Pasado ese tiempo, el pedido entra en preparación.

Escríbenos a hola@cosmeticanaturallola.com con el número de pedido y los cambios que quieras hacer.

La factura se emite automáticamente cuando tu pedido sale para entrega. La recibirás por email en PDF y siempre podrás descargarla desde tu área de cliente.

Península: 24-48 h laborables desde la confirmación del pago.

Baleares: 3-4 días laborables.

Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables.

Unión Europea: 4-7 días laborables. Otros países, consultar.

En península, el envío es gratuito a partir de 50 €. Por debajo cuesta 4,90 €.

Para Baleares, Canarias e internacional el coste se calcula en el checkout según el destino y peso.

Cuando el pedido sale para entrega, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo al transportista (Correos Express, MRW o SEUR según destino).

Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto, abierto o no. Solo pagas el envío de vuelta.

Reembolsamos en el método de pago original en 3-5 días hábiles desde que recibimos el producto.

Desde tu área de cliente, en la pestaña "Mis pedidos", selecciona el pedido y haz clic en "Iniciar devolución". Recibirás las instrucciones por email.

Si prefieres, también puedes escribirnos a hola@cosmeticanaturallola.com.

Si el producto llega roto o dañado, te lo reponemos sin coste. Mándanos una foto en las primeras 48 h tras la recepción a hola@cosmeticanaturallola.com con tu número de pedido.

Sí. Todos nuestros productos están certificados veganos por Vegan Trademark. Ningún ingrediente es de origen animal (ni cera de abeja, lanolina, miel, derivados lácteos…).

No. Estamos certificados por Leaping Bunny y Cruelty-Free International. No realizamos tests en animales en ninguna fase ni encargamos a terceros que lo hagan.

Trabajamos con marcas y laboratorios europeos certificados (Ecocert, BIO, vegano) y seleccionamos solo productos que cumplen criterios estrictos de origen natural y trazabilidad.

Cada producto lleva impreso su PAO (período de uso una vez abierto). Lo encontrarás en el envase con el icono de un tarro abierto y un número (por ejemplo: 12M significa 12 meses tras la apertura).

La caducidad de seguridad sin abrir está en el packaging y suele ser de 30 meses desde la fabricación.

La mayoría de nuestros productos son compatibles con el embarazo. Hay activos que conviene evitar (retinol, ácido salicílico en alta concentración, algunos aceites esenciales). En la ficha de cada producto encontrarás la indicación específica. Si tienes dudas, consulta con tu ginecólogo/a.

No. Puedes comprar como invitado/a sin registrarte. Si te creas cuenta, podrás ver tu historial de pedidos, gestionar devoluciones y guardar direcciones.

En cualquier email que recibas tienes un enlace de "darse de baja" al final. También puedes pedírnoslo directamente respondiendo al email o escribiendo a hola@cosmeticanaturallola.com.

Tienes derecho de supresión según el RGPD. Escríbenos a hola@cosmeticanaturallola.com indicando que quieres ejercer tu derecho de supresión y procederemos en los plazos legales.

Sí. Si tienes un comercio físico, herbolario, spa o farmacia y te interesa distribuir nuestros productos, escríbenos a b2b@cosmeticanaturallola.com con datos de tu negocio y te enviaremos catálogo y condiciones.